Сегодня открыл отчёты за первый год работы компании. Посмотрел, сколько клиентов с нами осталось.
Практически все. Кто вёл бизнес тогда и ведёт сейчас - работают с нами. Компании больше пяти лет.
Этих людей уже сложно называть клиентами. Это партнёры.
Мы вместе прошли налоговые проверки, споры с налоговой, суды. Видели разводы, браки, рождение детей.
У нас в компании принято спрашивать, как дела. Поэтому иногда узнаём о важном раньше некоторых родственников.
Почему так получается?
Два фактора. Оба важны одинаково.
Первый - команда. Мы работаем в сервисной нише. Именно люди дают такой результат. Никакие процессы и автоматизация это не заменят.
Второй - доверие. Его тяжело заслужить и легко потерять. Оно не появляется после первого месяца работы. Оно подтверждается годами.
Если бы кто-то писал о нашей компании статью, я бы хотел, чтобы главной мыслью там была одна: клиентократия.
Компания, которой доверяют.
